Avertissement
Mercaway propose des services de conseils, de shopping et de divertissement réservés aux adultes. La catégorie sélectionnée est donc réservée exclusivement à un public majeur et averti.
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Forum aux questions
Pour nous permettre de vous répondre le plus précisément possible, choisissez parmi les rubriques suivantes :
Le principe de fonctionnement de Mercaway élimine à lui seul tout risque d'abus de la part de boutiques indélicates.
En effet, les achats se déroulent en 4 étapes :
Ainsi,
la boutique n'est payée par Mercaway que si vous recevez et que vous êtes satisfait du produit commandé.
Mercaway vous fait également profiter de
la garantie de bonne réception
pour tous vos achats. Vous êtes ainsi assuré de recevoir le produit commandé tel qu'il était décrit dans l'annonce de la boutique ou bien d'être remboursé.
Si vous rencontrez un problème lors de l'achat (produit différent, abîmé, incomplet ou non reçu) le Service Client de Mercaway prend en charge le litige et trouve rapidement une solution pour obtenir de la boutique
l'échange du produit
ou si cela n'est pas possible,
le remboursement intégral de votre commande.
Le paiement des ventes que vous réalisez sur Mercaway est garanti quelque soit le canal de vente que vous utilisez (Centre Commercial, Bouton Achat, Module de Paiement).
1)
Mercaway récupère directement le paiement auprès du client
Une vente sur Mercaway se déroule en 4 étapes :
Vous n'avez pas à vous lancer dans des démarches compliquées pour récupérer le paiement ou vérifier la solvabilité du client :
c'est Mercaway qui se charge de tout.
2)
Vous être payé directement sur votre compte bancaire
Sur Mercaway vous pouvez être payé par
virement bancaire :
les virements sont effectués 7 jours après le dernier jour de la période de facturation affectée à la boutique (7, 15 ou 30 jours selon vos besoins financiers).
Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires, à partir de votre compte.
3)
En cas de litige Mercaway intervient comme revendeur de confiance
En cas de désaccord entre le client et vous sur le déroulement d'une commande, Mercaway prend contact avec vous pour juger du bien-fondé de la réclamation du client.
Afin de réaliser pleinement son rôle de revendeur et de rendre la vie plus facile à sa communauté de clients et de boutiques, Mercaway dispose d'un Service Client dédié basé dans les locaux de la société à Paris.
Notre équipe travaille à plein temps pour répondre aux questions des utilisateurs et résoudre les problèmes pouvant se présenter. Afin de préserver l'efficacité, la traçabilité et la gratuité du service, toutes les communications se font directement par l'intermédiaire du site.
Vous avez des questions concernant votre compte ou le fonctionnement de Mercaway ?
La réponse se trouve très probablement sur la page
. N'hésitez pas à la consulter.
Vous êtes client et vous avez rencontré un problème lors d'un achat ?
Si vous ne recevez pas votre commande, ou si vous recevez un produit qui ne correspond pas à ce qui était indiqué dans l'annonce de la boutique (produit différent ou abîmé), il suffit d'enregistrer une réclamation dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte.
Dès réception de la réclamation, l'équipe du Service Client de Mercaway interviendra rapidement auprès de la boutique afin de pouvoir vous adresser le produit conforme à la commande ou procéder au remboursement.
Le paiement de votre commande est effectué par le système de paiement de Mercaway par cryptage SSL certifié par Verisign, lequel gère de façon sécurisée de nombreuses cartes (Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, Amex, Diners, etc...).
Depuis l'ouverture de Mercaway, des milliers de paiements ont été effectués sans le moindre problème. Vous pouvez donc acheter en toute sérénité avec votre carte bancaire sur Mercaway.
Les informations nominatives recueillies auprès des membres boutiques et clients au moment de leur inscription sont tenues par Mercaway pour confidentielles.
Les coordonnées du client sont communiquées à la boutique pour assurer la bonne livraison du produit vendu. Ces informations sont nécessaires pour assurer le déroulement de la transaction et pour améliorer les services offerts par Mercaway à ses membres.
Compte tenu des liens entre Mercaway.com et ses sites partenaires, vous pouvez être amené à recevoir certaines de leurs offres par notre intermédiaire.
A aucun moment vos coordonnées ne leur seront données.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ces offres, il vous suffit de décliquer l'option "Je souhaite bénéficier d'offres promotionnelles de la part des partenaires sélectionnés par Mercaway" dans la rubrique "Mes informations" de votre compte.
Les dispositions ci-dessus font l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.
En application de l'article 27 de la loi sur l'Informatique et les Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur les informations vous concernant. Pour exercer ces droits, il vous suffit d'accéder à votre compte sur Mercaway ou de nous écrire.
Lorsque vous passez votre commande, Mercaway vérifie en temps réel auprès de la ou des boutique(s) la disponibilité des produits.
Les boutiques s'engagent alors à procéder à l'expédition des produits disponibles dans les délais indiqués dans la confirmation de commande.
Rajoutez à cela les délais d'acheminement du transporteur pour obtenir un délai approximatif de livraison. En moyenne le délai total de livraison devrait être de trois ou quatre jours ouvrables mais il est possible pour de nombreuses raisons que cela prenne plus de temps.
Pour savoir quand votre commande a été expédiée, nous vous rappelons également que vous pouvez, à tout moment, poser la question directement à la boutique dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte après avoir sélectionné la commande concernée.
Afin d'être pratiquement sûr que les produits ne sont pas en cours d'acheminement, Mercaway vous invite à consulter le statut pour chacun dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte après avoir sélectionné la commande concernée.
Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les délais indiqués dans la confirmation de commande, nous vous invitons à effectuer une
.
Malgré nos encouragements, certaines boutiques sont parfois distraites et oublient de confirmer l'expédition de leur commande.
Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les délais indiqués dans la confirmation de commande, nous vous invitons à effectuer une
.
Vous pouvez demander l'annulation de la commande une fois celle-ci reçue, sous certaines conditions détaillées ci-dessous :
- La rétractation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception,
- Le produit doit être retourné à la boutique complet dans l'emballage d'origine avec tous ses accessoires et documents, dans un conditionnement identique à celui de l'expédition,
- La rétractation ne peut s'appliquer aux produits reproductibles (CD, DVD, VHS, jeux vidéo, logiciels...), à moins qu'ils soient encore sous scellés, produits immatériels (logiciels téléchargeables, sonneries, logos…) ou services en ligne (formule d'abonnement, location, réservation…).
Si ces conditions sont réunies, il faut enregistrer une réclamation auprès du Service Client de Mercaway en précisant qu'il s'agit d'une demande de rétractation.
La boutique vous indiquera les modalités pratiques pour le retour du produit. En tout état de cause, les frais d'envoi occasionnés dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client.
Pour tout autre type de problème (produit abîmé, incomplet, différent, jamais reçu, etc...), la procédure d'enregistrement de la réclamation est identique :
- Allez dans la rubrique "Mes commandes"
- Cliquez sur "Voir Statut" de la commande concernée
- Sélectionner les produits concernés
- Cliquez sur "Déposer plainte auprès de Mercaway"
Le Service Client de Mercaway entrera alors rapidement en contact avec la boutique pour résoudre le problème.
Une commande peut être annulée pour plusieurs raisons :
- la boutique ne retrouve plus le produit en question
- la boutique fonctionne avec des mises à jour quotidiennes et le produit a été vendu en cours de journée
- La boutique s'est absentée plusieurs jours sans avoir mis son compte en pause et la vente a été annulée dès son retour.
Nous sommes conscients que cela est frustrant pour les clients et nous travaillons activement auprès de ces boutiques pour éviter que cela ne se reproduise.
Si votre commande a été annulée en totalité, votre carte a été recréditée.
Dans le cas d'une annulation partielle, le montant recrédité correspond uniquement aux produits qui ont été annulés.
Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison sur une commande acceptée par une boutique.
Si vous avez saisi une mauvaise adresse, nous vous invitons à nous l'indiquer le plus rapidement possible.
Pour le faire, allez dans la rubrique
de votre compte et cliquez sur la commande concernée. Vous aurez alors la possibilité d'effectuer une réclamation ou une relance auprès du de la boutique.
Nous donnerons alors la bonne adresse à la boutique, en espérant qu'elle n'a pas déjà expédié votre commande.
Vous devrez également impérativement modifier votre adresse de livraison lors de votre prochaine commande.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à effectuer une réclamation ou à relancer la boutique.
Pour le faire, allez dans la rubrique
de votre compte et cliquez sur la commande concernée. Vous aurez alors la possibilité d'effectuer une réclamation ou une relance auprès de la boutique.
Sur Mercaway, les boutiques mettent leurs produits en ligne et les décrivent sur la fiche produit (commentaire, garantie, poids…).
Si le produit reçu ne correspond pas à la fiche produit, nous vous invitons à effectuer une réclamation dans la rubrique
de votre compte, après avoir cliqué sur la commande concernée.
Vous devez indiquer le motif de cette réclamation et décrire le problème rencontré le plus précisément possible dans votre message. La boutique reviendra alors vers vous pour vous expliquer la procédure de retour.
Si le produit est réellement différent, vous serez alors remboursé(e) du prix de votre achat ainsi que des frais d'expédition (sur les bases d'un colissimo recommandé).
La boutique doit indiquer objectivement l'état général du produit c'est à dire son état d'usure. Mercaway tient à sa disposition une échelle spécifique à chaque type de produit :
Comme neuf
- Pour les livres : couverture brillante et intacte, jaquette incluse le cas échéant, aucunes pages manquantes ni pliées, pas d'annotations, reliure intacte.
- Pour les CD, VHS, DVD et jeux vidéo : toujours dans le boîtier d'origine sans rayures ni usure. Toutes les faces du produit doivent être impeccables, produit complet.
Très bon état
- Pour les livres : marques très légères sur la couverture, jaquette incluse le cas échéant, aucunes pages manquantes ni pliées, pas d'annotations du texte, usure minimale.
- Pour les CD, VHS, DVD et jeux vidéo : pas de dégâts apparents sur le boîtier, la pochette et le produit, notice d'utilisation incluse, dents du boîtier CD intactes, pas de "neige" ni de saut de la bande VHS ou des pistes CD et DVD.
Bon état
- Pour les livres : des dégâts minimes sur la couverture (quelques marques mais pas de déchirure), jaquette pas nécessairement incluse, aucune page manquante (quelques plis discrets possibles) ni d'annotation, usure minimale de la reliure.
- Pour les CD, VHS, DVD et jeux vidéo : dégâts mineurs sur le produit ou le boîtier (rayures ou annotations), pochette et notice d'instruction incluses, pas de "neige" ni de saut de la bande VHS ou des pistes CD et DVD.
État correct
- Pour les livres : quelques dégradations sur la couverture, des annotations mais aucunes pages manquantes, reliure légèrement endommagée.
- Pour les CD, VHS, DVD et jeux vidéo : pochette endommagée, notice d'instruction pas forcément incluse.
Si vous estimez que l'état réel de votre produit est vraiment différent de celui estimé par la boutique. C'est à dire, s'il y a une différence d'au moins deux grades (par exemple un produit en bon état déclaré comme neuf), nous vous invitons à effectuer une réclamation sous la rubrique
après avoir cliqué sur la commande concernée.
Vous devez indiquer le motif de cette réclamation et décrire le problème rencontré le plus précisément possible dans votre message. La boutique reviendra alors vers vous pour vous expliquer la procédure de retour.
Si le produit pose effectivement problème, la boutique adressera une réclamation au transporteur. Vous serez alors remboursé(e) du prix de votre achat ainsi que des frais d'expédition (sur les bases d'un colissimo recommandé).
Sur Mercaway, ce sont les PME (Petites et Moyennes Entreprises) et particuliers qui vendent leurs produits.
Quand une commande est annulée par la boutique, c'est qu'elle a déjà vendu le produit en question ailleurs que sur Mercaway sans mettre à jour son inventaire.
Il est aussi possible que la boutique se soit absentée sans mettre son compte en mode "pause".
Nous travaillons activement auprès de ces boutiques pour éviter que cela ne se reproduise.
Le montant correspondant aux produits annulés a, bien entendu, été remboursé.
Un peu comme pour les caddies abandonnés dans un supermarché, les produits perdus sont remis en rayon au bout de 30 minutes environ. Les vôtres devraient donc s'y trouver à nouveau au bout de ce délai.
Le paiement par carte bancaire s'effectue avec le système sécurisé de Mercaway par cryptage SSL certifié par Verisign, à la pointe des technologies de sécurité internet.
Il sera bientôt possible de payer par chèque sur Mercaway.
Le numéro de votre carte bancaire doit être rentré sans espace, sans point et sans trait. Il faut juste indiquer les chiffres. Il faut également saisir le type de la carte, sa date de validité exacte et la valeur de vérification de la CB.
Il est possible que ce problème provienne de votre navigateur internet. Nous vous invitons donc à redémarrer votre ordinateur et à essayer d'acheter le produit que vous souhaitez à nouveau, un peu plus tard.
Mercaway intervient en tant que revendeur du produit (puisque le paiement passe par nous) et comme revendeur de confiance.
Le rôle de revendeur de confiance consiste à garantir aux deux parties que la transaction va bien se dérouler. Ainsi, le client peut payer en toute confiance car il sait que la boutique a contracté avec Mercaway en tant que fournisseur pour la commande effectuée.
De même, la boutique peut envoyer la commande en toute tranquillité car il sait que Mercaway a déjà récupéré l'argent auprès du client.
Pour cette raison, et en accord avec les conditions générales du site, la carte bancaire du client a été débitée immédiatement.
Si la boutique n'envoie pas le produit, si le produit envoyé est différent de celui commandé ou en mauvais état, le client a la possibilité d'effectuer une réclamation. Si cette réclamation est justifiée, Mercaway remboursera le client après avoir pris contact avec la boutique fournisseur.
Pour noter un produit et une boutique sur Mercaway, rendez-vous dans le détails de la commande concernée dans la rubrique
.
Vous aurez alors la possibilité de finaliser la transaction en notant les boutiques.
Afin d'aider les autres utilisateurs de Mercaway à prendre une décision d'achat, nous demandons aux clients de noter les produits et les boutiques pour chaque commande. Vous recevrez donc un email "Confirmation de réception de commande" quelques jours après l'expédition de votre commande.
Ce n'est qu'une fois cet email reçu que vous aurez la possibilité de noter le produit et la boutique. Pour cela, allez sous la rubrique
et cliquez sur le "Voir Statut" de la commande concernée.
Pour avoir plus de détails sur un produit, vous pouvez poser directement votre question à la boutique, à partir de l'annonce concernée en cliquant sur
Poster une question à la boutique
.
Pour contacter une boutique au sujet d'un produit donné, cliquez simplement sur
Poster une question à la boutique
. Vous verrez alors les questions et les réponses déjà posées pour cette annonce et aurez la possibilité de poser la vôtre. Les questions doivent exclusivement permettre de lever une ambiguïté ou de préciser l'état. Il est expressément demandé de ne pas utiliser ces questions pour marchander le prix.
Les prix neufs indiqués sont ceux communiqués par les éditeurs au moment de la sortie des produits. Nous avons décidé de ne pas revoir ces prix en fonction de l'évolution du marché pour plusieurs raisons :
- suivre les prix du marché pour les centaines de milliers de références présentes dans nos bases représente un travail considérable, finalement pas si utile,
- lorsque les produits sont rares, forcer les prix de façon extrême (en cherchant à égaler à tout moment les prix neufs les plus bas du marché) pourrait pousser beaucoup de boutiques à ne pas mettre en ligne à -50% et diminuerait donc d'autant la diversité de l'offre,
- lorsque les produits sont courants, par exemple dans le cas de produits destockés en grandes surfaces, la concurrence entre les différentes boutiques fait que les prix finissent par baisser naturellement. De nombreuses nouvelles boutiques arrivant tous les jours, cela est de plus en plus le cas.
Pour bénéficier d'un bon de réduction, il faut impérativement saisir le code du bon dans le cadre "utiliser un coupon" au moment ou vous passez en caisse. Ce cadre est clairement indiqué sur la page où vous rentrez votre adresse de livraison.
Nous vous rappelons que votre carte bancaire est débitée dès que le vendeur a confirmé l'expédition de votre commande. Si vous avez déjà validé la commande, nous ne pourrons donc malheureusement pas revenir sur le montant de cette transaction.
Votre bon de réduction restera cependant valable pour votre prochain achat.
Il est possible d'avoir plusieurs bons de réduction. Vous avez pu, en effet parrainer plusieur amis.
Ces bons de réduction ne sont cependant pas cumulables. Vous ne pourrez donc en utiliser qu'un par commande.
Votre coupon peut ne pas avoir été reconnu pour plusieurs raisons :
Si c'est un coupon "découverte" destiné aux nouveaux utilisateurs pour effectuer un premier achat, il est possible que vous ayez saisi un mauvais code ou que la date de validité du coupon soit passée.
Si c'est un coupon offert à un parrain ou à un filleul qui n'est pas reconnu, vérifiez que l'achat est effectué à partir du compte qui a reçu le bon de réduction et que vous avez créé votre compte filleul en spécifiant au départ l'email indiqué par le parrain.
Vous ne pourrez bénéficier du bon de réduction pour un parrainage si l'email saisi par le filleul au moment de son inscription est différent de celui donné par le parrain au moment du parrainage.
Votre commande a pu également être annulée :
si notre système considère le parrain et le filleul comme une même personne (même nom, même adresse ou même mode de paiement), ou
s'il considère que l'acheteur ou une personne appartenant au même foyer fiscal que lui (même nom, même adresse ou même mode de paiement) a déjà effectué un achat et ne peut donc bénéficier d'un coupon premier achat ou d'un coupon filleul.
Si vous avez déjà vendu le produit qu'un client vous a commandé, vous devez rembourser la vente.
Il n'est pas très agréable pour un client de se voir rembourser une commande. Pour éviter ces désagréments, il est très important de mettre son inventaire à jour régulièrement sur Mercaway en supprimant les produits que vous ne possédez plus.
En validant l'expédition, vous déclenchez automatiquement l'envoi d'un mail la confirmant au client. Le client s'attend donc à recevoir sa commande dans les jours qui suivent.
C'est pourquoi il est très important de vérifier que le produit a bien été expédié avant de vous engager à le confirmer.
Si vous avez confirmé une commande que vous ne pourrez pas honorer, nous vous remercions de bien vouloir nous demander le plus rapidement possible le remboursement du client en vous connectant à votre compte.
Pour retrouver l'adresse de livraison, allez dans la rubrique
puis cliquez sur la commande concernée.
Vous aurez une partie "Adresse de livraison" qui vous donne l'adresse à imprimer et à coller sur le paquet.
Vous aurez également un bouton "Bon de livraison" qui vous donne le bon à imprimer et à mettre dans le paquet avec le produit.
Si l'adresse de livraison a l'une des caractéristiques suivantes :
- incomplète ou incohérente
- fantaisiste
- en poste restante
- destination autre que celle de votre pays.
Merci de ne pas expédier tant que nous ne vous avons pas donné le feu vert.
Le client vous a indiqué que le produit était soit différent de ce qu'il avait commandé soit en mauvais état. Vous pouvez donc lui demander de vous le retourner afin d'évaluer le bien-fondé de sa réclamation.
Si la réclamation n'est pas justifiée ou si le client ne vous retourne pas ce produit, nous annulerons la réclamation. Dans le cas contraire, nous reviendrons vers vous pour vérification.
Il est possible que la procédure de réclamation retarde le paiement de la vente correspondante, mais vous ne devez pas vous inquiéter pour autant. Si le traitement de la réclamation remettait en cause le paiement de la vente, nous reviendrions vers vous de toute façon.
Pas de nouvelles, bonnes nouvelles :)
Vous pourrez retrouver, dans la rubrique "Mes paiements", la date des paiements déjà payées, payables ou à venir.
Déjà payé :
C'est la date correspondant au montant des ventes pour la période que vous avez effectivement perçu.
Payable :
Cette date correspond au montant des ventes pour la période qui est devenue payable à ce jour mais qui n'a pas encore été payé.
A venir :
Cette date correspond au montant des ventes que vous avez accepté mais qui n'est pas encore payable pour le moment, en accord avec les règles de paiement détaillées ci-dessous.
Les commandes de la période sont payables 7 jours après la le dernier jour de ladite période. Les périodes sont de 7, 15 ou 30 jours selon vos besoins financiers. Les paiements doivent être confirmés par la boutique par la validation des factures de ses ventes et avoirs.
La date de virement est indiquée dans la rubrique "Mes paiements" de votre compte.
Les fichiers de virement sont générés et télétransmis par Mercaway le premier jour ouvrable suivant cette date. Le fichier est par la suite traité par notre banque, Crédit Mutuel, laquelle dispatche les paiements vers les banques des comptes destinataires.
Chaque banque peut ensuite prendre quelques jours avant de créditer l'argent sur le compte. La plupart du temps, il faut également compter un délai entre le crédit de la somme et l'affichage en ligne sur votre service télématique.
Compte tenu des week-ends et jours fériés, le délai peut donc varier de 2 à 5 jours au total en général.
Si votre banque devait rejeter votre virement, nous recevrons un avis de rejet de virement. Nous vous contacterons alors rapidement et effectuerons un second paiement.
CALCUL DE LA COMMISSION :
Mise en ligne :
Gratuite et illimitée.
La commission comprend une
partie variable
calculée par rapport au chiffre d'affaires mensuel sur Mercaway du mois précédent :
- 3,40 % TTC du prix pour un chiffre d'affaires
inférieur à 2 500 €
- 2,00 % TTC du prix pour un chiffre d'affaires
compris entre 2 500 et 10 000 €
- 1,80 % TTC du prix pour un chiffre d'affaires
compris entre 10 000 et 50 000 €
- 1,60 % TTC du prix pour un chiffre d'affaires
compris entre 50 000 et 100 000 €
- 1,40 % TTC du prix pour un chiffre d'affaires
supérieur à 100 000 €
Note : une commission de 2,00 % supplémentaire vient s'ajouter pour les ventes payées par American Express, Diners Club, JCB, Maestro ou Solo.
une commission de 2,00 % supplémentaire vient s'ajouter pour les produits ou services adultes (dvd, mangas, jouets, rencontres...).
Et une
partie fixe
appliquée quelque soit le montant du produit vendu :
- 0,50 € HT (ou 0,60 EUR TTC)
CALCULS:
Les calculs sont faits automatiquement par le site selon les règles détaillées ci-dessus.
Exemple du calcul du montant payé à une boutique (en France) pour un DVD vendu 20,00 € TTC par carte Visa. Le chiffre d'affaires du mois précédent était 5 000 € TTC.
Prix du DVD: 20,00 € TTC
Commission: 0,60 + 2,00 % x 20,00 = 1,00 € TTC
Dans un souci d'efficacité et de clarté, Mercaway ne permet pas de vendre les produits pour lesquels le rayon n'existe pas déjà sur le site.
Pour des raisons de sécurité, chaque fiche produit soumise est individuellement validée.
Compte tenu du grand nombre de soumissions, il est possible que cela prenne plusieurs jours. Vous serez quoi qu'il en soit averti(e) par email au moment de la validation, que votre fiche soit acceptée ou rejetée.
Les fiches produit peuvent être rejetées si le produit n'appartient pas à un rayon de Mercaway ou si l'information communiquée est insuffisante (par exemple titre ="Volume II" au lieu de "Ma vie, mon oeuvre Volume II".
Dans un souci d'efficacité et de clarté, Mercaway ne permet pas de vendre les produits pour lesquels le rayon n'existe pas déjà sur le site.
Si votre produit appartient à un rayon qui n'est pas encore référencé dans notre liste, vous pouvez nous demander d'en créer un nouveau en
.
En revanche, il n'est pas autorisé de contourner la règle en utilisant des produits voisins : par exemple, il n'est pas permis d'utiliser la fiche DVD d'un film pour vendre un laserdisc du même film, même en le précisant en commentaire.
Comme dans un magasin, vous avez la possibilité de mettre les produits de votre catalogue en rayon.
Vos produits seront mis en avant à plusieurs endroits : dans le rayon, dans le panier des acheteurs, ...
Pour mettre un produit en rayon, il suffit de sélectionner un rayon présent sur la fiche descriptive de ce produit, directement à partir de votre catalogue. La mise en rayon est gratuite et immédiate.
Seuls les produits dont la fiche produit possède une ou plusieurs image(s) peuvent être mis en rayon. Si vous avez la possibilité de scanner la pochette, la couverture ou la boîte de votre produit, vous pouvez soumettre cette image en cliquant sur le bouton "Parcourir", présent sur le descriptif du produit, directement à partir de votre catalogue.
Les produits resteront en rayon jusqu'à ce que vous les enleviez vous-même en cliquant sur le bouton "Supprimer".
Vous pouvez mettre en rayon un nombre illimité de produits.
Pour modifier votre stock, rendez-vous dans la rubrique "Mon Catalogue" de votre compte.
Vous pourrez modifier une annonce, supprimer un produit, mettre un produit en rayon ou proposer une photographie.
En vous inscrivant lors de votre première utilisation du site, vous enregistrez vos nom, adresse physique, numéro de téléphone et adresse email. Ces informations sont nécessaires afin de sécuriser le site et pour pouvoir vous adresser vos commandes et vos paiements.
Ces informations ne seront jamais accessibles sur le site par d'autres personnes que vous-même.
Vous choisissez par la même occasion un pseudo, qui sera le nom sous lequel vous apparaîtrez sur le site (par exemple alibaba).
Vous choisissez également un mot de passe qui vous permettra, à vous et à vous seul, d'accéder aux détails de votre compte et de le gérer.
Ces informations sont nécessaires au traitement de vos ventes et achats sur le site. Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations vous concernant qui peut s'exercer à tout moment en utilisant le formulaire ci-dessous.
L'utilisation de Mercaway est autorisé aux résidents de tous les pays.
Lorsqu'un produit est disponible à la vente, la liste des boutiques et leur offre de prix apparaît. Pour acheter, il suffit de cliquer sur "Ajouter" en face de la boutique choisie.
Il y a plusieurs méthodes pour accéder aux produits :
Directement parmi les produits proposés :
Cliquez sur un des produits présentés en page d'accueil ou sur les différentes pages produits accessibles à l'aide des rayons.
Par le moteur de recherche :
Entrez un ou plusieurs mots-clés dans la fenêtre du moteur de recherche et cliquez sur "Rechercher".
Le site vous retourne la liste des produits dont la fiche produit contient ces mots. S'il y a beaucoup de réponses, seules les cent premières seront affichées. Pour affiner votre recherche, entrez davantage de mots-clés ou précisez le type de catégorie dans le menu déroulant du moteur.
Par rayons :
Si vous ne cherchez pas un titre en particulier, parcourez les catégories qui vous sont proposées sur la page d'accueil ou des pages livre, musique, etc...
Par thématiques :
Cliquez par exemple sur la ligne "tous les CD à moins de ..." ou "les occasions de Mercaway jeux vidéo" ou "ça vient d'arriver en livres..."
Si le produit recherché n'est plus disponible :
Utilisez le bouton "Ajoutez à votre liste" qui se trouve sur la fiche produit. Mercaway vous préviendra par email chaque fois que le produit sera mis en vente.
Si certaines pages restent blanches, nous vous conseillons de redémarrer une nouvelle session de votre navigateur, puis de cliquer sur Actualiser (ou F5). Cela devrait fonctionner à nouveau.
Si vous avez oublié votre mot de passe,
.
Si vous avez les bons pseudo et mot de passe et que le système vous ramène systématiquement sur la page d'identification, il est possible que votre configuration réagisse mal à certaines modifications récentes. Dans ce cas, veuillez effectuer les étapes suivantes et tout devrait fonctionner à nouveau normalement :
Effacez le cache et les cookies
présents sur le système (fichiers temporaires). Sur la plupart des navigateurs, cette option est accessible dans les menu Outils/Options Internet, Préférences ou Sécurité.
Fermez toutes les fenêtres
de votre explorateur.
Démarrez une nouvelle session
et tapez l'URL "http://www.mercaway.com" dans la barre de votre navigateur. Si vous aviez enregistré l'accès direct à votre compte dans vos favoris, supprimez-le et créez le favori à nouveau.
Si cela ne fonctionne toujours pas et que vous utilisez Netscape 6.x ou une version antérieure, essayez en utilisant Internet Explorer ou bien faites une mise à jour de votre navigateur avec la version 7.01 (
)
Pour que le site fonctionne correctement, votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies. Le problème vient probablement de là.
Vous devez alors les réactiver.
Pour connaître la procédure de réactivation, consultez l'aide de votre navigateur.
Si vous vous absentez pendant une période prolongée, vous avez tout intérêt à mettre votre catalogue en mode "pause ". Cette option est disponible dans votre compte boutique, cliquez juste sur "Mettre en pause mon catalogue".
Lorsque votre catalogue est en mode "pause", tous vos produits sont encore visibles mais ne peuvent plus être achetés. Il n'y a donc pas de risque de recevoir pendant votre absence des commandes que vous ne seriez pas en mesure d'honorer.
Dès votre retour, il vous suffit de désactiver le mode "pause" en cliquant sur "Réactiver mon catalogue" et tous vos produits sont à nouveau en vente.
Si vous avez changé d'adresse email, il est nécessaire d'enregistrer votre nouvelle adresse dans votre compte, rubrique "Mes informations".
Pour recevoir les emails de Mercaway qui vous informent de l'arrivée d'une nouvelle vente, d'un produit souhaité, ou d'une information importante du SAV d'une boutique, il est nécessaire d'indiquer votre adresse email exacte.
Nous vous invitons à la vérifier dans votre compte, rubrique "Mes informations".
Si vous ne recevez pas nos emails :
:
- l'adresse que vous avez indiquée en vous inscrivant est erronée ou votre boîte de réception est pleine,
- les messages en provenance de Mercaway sont considérés comme du "spam" par votre fournisseur d'email.
En effet :
pour lutter contre le spam et les virus (ces courriers encombrants voire dangereux qui envahissent régulièrement vos boîtes aux lettres électroniques), de plus en plus de fournisseurs de messageries se sont dotés de filtres anti-spam qui bloquent les emails jugés "indésirables" ; adresses inconnues de votre liste, en-têtes publicitaires etc. et les déplacent le plus généralement dans un dossier appelé "Courrier indésirable" ou "Spam".
Pour être sûr de continuer à recevoir régulièrement les mails relatifs à vos achats-ventes, veillez à ce que les messages en provenance de Mercaway ne soient pas automatiquement déplacés dans votre dossier de courrier indésirable.
Même si vous utilisez le logiciel Outlook Express ou Microsoft Outlook pour lire vos emails, il vous faudra généralement vous rendre sur vos votre serveur de messagerie en ligne pour paramétrer la réception des messages en provenance de Mercaway dans votre boîte de réception.
Chaque messagerie a ses propres filtres :
:
· Orange
: rendez-vous dans la rubrique Messagerie de orange.fr, cliquez sur l'onglet "Email" de votre Messagerie, puis sur le dossier "Indésirables" dans le menu de gauche pour accéder à votre liste de messages indésirables. Sélectionnez ensuite le ou les messages émanant de Mercaway que vous souhaitez ajouter à votre liste verte (autorisée). Pour cela, cochez la case correspondante. Puis cliquez sur le bouton "Ne pas traiter comme indésirable".
· MSN / Hotmail
: les adresses gratuites de MSN et Hotmail incluent toutes un dossier "Courrier indésirable" qui stocke les messages jugés comme intrusifs, en attente de consultation. Vérifiez que les emails de Mercaway n'y sont pas redirigés, auquel cas cochez la case correspondante à chacun de nos emails et cliquez sur "Ceci n'est pas un spam", puis "Je souhaite ajouter ...@mercaway.com à ma liste verte". Ainsi les futurs emails en provenance du même expéditeur seront normalement consultables dans votre boîte de réception.
· Free, AOL, Neuf, Alice...
: les filtres anti-spam de ces fournisseurs de messagerie sont automatiquement intégrés. Toutefois, il faudra vous connecter sur votre messagerie en ligne pour désactiver le filtre lié aux messages Mercaway si vous constatez que vous ne recevez jamais nos correspondances.
La "liste" permet d'être automatiquement prévenu par email de la disponibilité des produits qui vous intéressent le plus.
Une fois que vous avez trouvé la fiche produit qui vous intéresse, ouvrez-la puis cliquez sur "Ajouter à la liste".
Lorsqu'une boutique met en ligne un produit qui n'était pas encore disponible, Mercaway envoie automatiquement un mail à toutes les personnes qui avaient mis ce produit dans leur liste de souhaits.
Dès qu'une personne a acheté ce produit, il n'est évidemment plus disponible. En conséquence de quoi, les visiteurs qui arrivent après ne voient plus rien.
La seule solution pour éviter ce désagrément est d'être le plus rapide :)
Nous vous garantissons simplement qu'il n'y a pas de favoritisme et que tout le monde est prévenu au même moment.
Les produits que vous avez placés dans votre liste y restent jusqu'à ce que vous les supprimiez, et ce, même si vous les avez déjà achetés. Vous continuerez donc à être averti(e) de la mise à jour du stock pour ces produits.
Pour supprimer ces produits de la liste et arrêter de recevoir des mails, retirez-les de votre
.
Il est possible que vous ayez ouvert plusieurs comptes sur Mercaway et que vous l'ayez oublié. La liste de souhaits présente sur un de ces comptes oubliés est peut-être à l'origine de ces alertes inexpliquées.
Pour vous en assurer, cliquez ici et entrez l'adresse email à laquelle vous recevez ces alertes.
Vous recevrez immédiatement un email vous indiquant tous les comptes associés à cette adresse.
Si vous avez intégré un produit dans votre liste de souhaits, que vous ne souhaitez cependant pas acheter si son prix est trop élevé, vous avez la possibilité de modifier votre souhait en fixant une limite de prix au-delà de laquelle vous ne serez pas prévenu(e) quand il sera mis en vente.
Pour celà, rendez-vous dans la rubrique "Mes souhaits" et cliquez sur "Modifier".
Si votre question concerne le paiement d'une période déjà payée,
.
Concernant les dates de paiement à venir, vous devez sélectionner la période concernée dans votre compte, rubrique "Mes paiements".
Les paiements sont effectués 7 jours après le dernier jour de la période.
Pour être payé plus vite et plus souvent, vous pouvez nous demander selon vos besoins financiers d'ajuster le nombre de jours de la période (7, 15 ou 30 jours) dans votre compte, rubrique "Mon Contrat".
Les paiements doivent être confirmés par la boutique par la validation des factures de ses ventes et avoirs.
Pour saisir votre relevé d'identité bancaire, rendez-vous dans votre compte, rubrique "RIB / Documents". Nous vous rappelons qu'un relevé d'identité bancaire ne peut servir qu'à créditer votre compte. Aucune opération de débit ne pourra donc être effectuée.
Depuis l'ouverture du site, nous n'avons pratiquement pas cessé d'apporter des modifications techniques pour essayer de rendre le site toujours plus sûr, simple et efficace.
Une de nos principales sources d'idées et d'inspiration : les très nombreux courriers de nos utilisateurs. L'impatience, l'exigence et l'enthousiasme qui ressortent de tous ces messages sont une très forte motivation pour toute l'équipe de Mercaway.
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